▍客戶簡(jiǎn)介

維力醫(yī)療成立于2004年，公司主要從事麻醉、泌尿、呼吸、血液透析等領(lǐng)域醫(yī)用導(dǎo)管的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，產(chǎn)品在臨床上廣泛應(yīng)用于手術(shù)、治療、急救和護(hù)理等醫(yī)療領(lǐng)域。公司是全球醫(yī)用導(dǎo)管主要供應(yīng)商之一，氣管插管和留置導(dǎo)尿管的生產(chǎn)和銷售在國(guó)際和國(guó)內(nèi)名列前茅。

公司與百余家國(guó)外醫(yī)療器械經(jīng)銷商、數(shù)十家境內(nèi)醫(yī)療器械出口經(jīng)銷商建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系，產(chǎn)品銷往90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。公司產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入監(jiān)管?chē)?yán)格的北美、歐洲、日本等主流市場(chǎng)。在國(guó)內(nèi)，產(chǎn)品已覆蓋全國(guó)，進(jìn)入了近700家三甲醫(yī)院。

項(xiàng)目背景

維力醫(yī)療公司當(dāng)前面臨著一個(gè)重要挑戰(zhàn)：缺乏一個(gè)全面整合的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。這一平臺(tái)應(yīng)具備數(shù)據(jù)集成、處理、建模、挖掘、復(fù)雜報(bào)表生成、自助分析、大屏/儀表盤(pán)數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)填報(bào)以及移動(dòng)端報(bào)表等核心功能。由于缺乏這樣一個(gè)平臺(tái)，公司的數(shù)據(jù)管理和決策過(guò)程受到嚴(yán)重影響。

目前，公司管理者主要通過(guò)定期報(bào)告獲取數(shù)據(jù)，這種方式不僅存在時(shí)效延遲的問(wèn)題，還常常因?yàn)閿?shù)據(jù)維度的不統(tǒng)一而導(dǎo)致信息差異。這使得領(lǐng)導(dǎo)者難以迅速掌握經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，影響了決策依據(jù)的準(zhǔn)確性和業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)的精準(zhǔn)度。此外，維力醫(yī)療還存在諸多問(wèn)題：

▍信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重

信息孤島現(xiàn)象在公司內(nèi)部普遍存在。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)源多樣且相對(duì)獨(dú)立，數(shù)據(jù)口徑的不統(tǒng)一導(dǎo)致信息關(guān)聯(lián)性薄弱，使得分析過(guò)程難以連貫進(jìn)行。

▍數(shù)據(jù)分析流程復(fù)雜，信息失真

數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中存在多層環(huán)節(jié)，容易造成信息失真。目前，業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)需要經(jīng)過(guò)多道人工處理流程才能上報(bào)至決策人員，這不僅使得決策人員獲取數(shù)據(jù)的方式被動(dòng)，也大大降低了數(shù)據(jù)的時(shí)效性和協(xié)同性。

▍數(shù)據(jù)量龐大冗余

在數(shù)據(jù)處理方面，公司面臨著數(shù)據(jù)量龐大且冗余的挑戰(zhàn)。當(dāng)前主要依賴Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，加載大量數(shù)據(jù)時(shí)耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，且由于不同維度的需求，常常生成多份冗余的圖表，增加了處理過(guò)程的復(fù)雜性。

▍需求缺乏性價(jià)比分析，IT資源浪費(fèi)

隨著公司系統(tǒng)的陸續(xù)上線，定制化報(bào)表數(shù)量不斷增加，給IT開(kāi)發(fā)部門(mén)帶來(lái)了沉重的負(fù)擔(dān)。然而，并非所有開(kāi)發(fā)的報(bào)表都能產(chǎn)生實(shí)際效益，這導(dǎo)致了IT開(kāi)發(fā)資源的浪費(fèi)和整體開(kāi)發(fā)效率的降低。

   建設(shè)方案

通過(guò)一站式ABI平臺(tái)的指標(biāo)模型功能，構(gòu)建一個(gè)全流程的營(yíng)銷分析體系。

首先，為了滿足業(yè)務(wù)看板的實(shí)際需求，Smartbi精心實(shí)施了多維度數(shù)據(jù)的整合策略，旨在逐步構(gòu)建并豐富企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)庫(kù)。在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步構(gòu)建了一套全面而精準(zhǔn)的企業(yè)級(jí)指標(biāo)體系，這套體系不僅能夠適應(yīng)多樣化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，更能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)部門(mén)提供豐富、深入且極具參考價(jià)值的數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，從而助力業(yè)務(wù)決策的科學(xué)化與精準(zhǔn)化。

同時(shí)，Smartbi專注于構(gòu)建主題分析模型，并通過(guò)先進(jìn)的可視化看板技術(shù)，將復(fù)雜的數(shù)據(jù)關(guān)系以直觀、生動(dòng)的形式展現(xiàn)出來(lái)。這不僅有助于企業(yè)更深入地洞察業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的內(nèi)在邏輯，更能夠講述出引人入勝的業(yè)務(wù)故事，為管理決策提供有力支持，有效指導(dǎo)企業(yè)的管理行為和業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

項(xiàng)目?jī)r(jià)值

通過(guò)全流程的營(yíng)銷指標(biāo)體系搭建與相關(guān)看板建設(shè)，維力醫(yī)療實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷和高效決策。同時(shí)，優(yōu)化了數(shù)據(jù)處理流程，減少了IT開(kāi)發(fā)負(fù)擔(dān)，顯著提升了業(yè)務(wù)協(xié)同性和數(shù)據(jù)時(shí)效性，為維力醫(yī)療的持續(xù)發(fā)展提供了有力支撐，具體價(jià)值體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、客戶流失預(yù)警與防控 

通過(guò)對(duì)兩年以上未下單的客戶進(jìn)行了深度分析，并基于流失預(yù)警機(jī)制，識(shí)別出潛在流失的客戶群體，并按下單間隔時(shí)間排序展示客戶清單。讓客戶能夠更清晰地掌握業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取措施防止客戶流失，確保業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

2、需求預(yù)測(cè)與營(yíng)銷優(yōu)化 

通過(guò)月度監(jiān)測(cè)客戶銷售訂單金額及下單產(chǎn)品品類數(shù)趨勢(shì)，精準(zhǔn)預(yù)判客戶的淡旺季需求。在此基礎(chǔ)上及時(shí)跟催下單，確保業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的及時(shí)把握。同時(shí)，通過(guò)評(píng)估客戶市場(chǎng)流失風(fēng)險(xiǎn)，為業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展提供有力保障。

3、產(chǎn)品線拓展與業(yè)務(wù)優(yōu)化支撐  

通過(guò)對(duì)每日客戶新增品類貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)分析，清晰識(shí)別哪些老客戶在拓展產(chǎn)品線，從而發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，這樣就為業(yè)務(wù)拓展提供了有力支持，幫助企業(yè)更好地滿足客戶需求，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4、交付率與客戶滿意度提升 

通過(guò)深入分析樣品交付率、樣品申請(qǐng)?jiān)u審周期及樣品交付周期等指標(biāo)，旨在提升定制樣品的及時(shí)交付率。并且通過(guò)優(yōu)化流程、提升效率，不斷增強(qiáng)客戶滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作的順利進(jìn)行。

5、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與服務(wù)改善 

通過(guò)對(duì)客訴數(shù)量、客訴周期等關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)的深入分析，讓企業(yè)能夠預(yù)判市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)推動(dòng)內(nèi)部流程改善，提高服務(wù)質(zhì)量，有助于降低客戶投訴率，更能維護(hù)良好的客戶關(guān)系，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。