一網(wǎng)通辦推廣方案

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“一網(wǎng)通辦”建設(shè)概述：

高校一網(wǎng)通辦依托校園“一網(wǎng)通辦”服務(wù)門戶平臺、學(xué)校全域數(shù)據(jù)管理、大數(shù)據(jù)分析等建設(shè)對學(xué)校服務(wù)與管理進(jìn)行改革創(chuàng)新，形成新型高?！耙痪W(wǎng)通辦”運 行模式。核心以融合、智能為主，通過事項梳理、數(shù)據(jù)治理、流程優(yōu)化、效能監(jiān)督等方式，整合校園服務(wù)、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)，進(jìn)行融合創(chuàng)新，提供更加靈活、更具個性的服務(wù)。 

高校服務(wù)一網(wǎng)通辦的建設(shè)，是高校改革創(chuàng)新方式的動力體現(xiàn)。主要體現(xiàn)在：

●管理業(yè)務(wù)方面，對管理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，大量充分利用大數(shù)據(jù)和人工智 能技術(shù)的新型業(yè)務(wù)流程取代傳統(tǒng)流程，推動管理效率大幅度提升。 

●師生服務(wù)方面，通過更加靈活、更具個性的“一網(wǎng)通辦”服務(wù)理念，推動著數(shù)字校園的建設(shè)和利用水平逐步從“自動化”向“智能化”的發(fā)展。 

●數(shù)據(jù)建設(shè)方面，對全校數(shù)據(jù)進(jìn)行匯集治理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同。整合學(xué)校各個端口數(shù)據(jù)資源，并為各類校園服務(wù)提供支撐。 

●決策支持方面，基于大數(shù)據(jù)的決策支持應(yīng)用于高校管理中，管理決策用“數(shù) 據(jù)說話”。 

數(shù)據(jù)采集與清洗治理：    

面向全校的數(shù)據(jù)管理在高校已有的數(shù)據(jù)建設(shè)基礎(chǔ)上，遵循數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)計算、數(shù)據(jù)服務(wù)的技術(shù)實現(xiàn)過程，進(jìn)行數(shù)據(jù)的質(zhì)量、模型、標(biāo)簽等全維度管理。 

將現(xiàn)存的數(shù)據(jù)孤島、煙囪式數(shù)據(jù)有效的匯集起來，盤點、規(guī)劃、獲取數(shù)據(jù)資 源，通過元數(shù)據(jù)信息收集、血緣探查、權(quán)限申請授權(quán)、定義規(guī)范等手段，進(jìn)行數(shù)據(jù)治理與規(guī)范，解決"有哪些數(shù)據(jù)可用"、"到哪里可以找到數(shù)據(jù)"的難題，提升數(shù)據(jù)資源的利用率。

服務(wù)門戶及數(shù)據(jù)應(yīng)用：

● “一網(wǎng)通辦”服務(wù)門戶建設(shè)

高校在原有的信息化建設(shè)及管理服務(wù)中，多以單業(yè)務(wù)為主線進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)， 隨著時間的積累，形成了很多的業(yè)務(wù)服務(wù)煙囪，造成校園服務(wù)的入口多樣化

服務(wù)門戶平臺為高?！耙痪W(wǎng)通辦”呈現(xiàn)載體，研發(fā)了包含“十統(tǒng)一”業(yè)務(wù)的功能組成、“中臺”為核心技術(shù)支撐的軟件系統(tǒng)，作為校園統(tǒng)一的服務(wù)總?cè)肱c總出口，解決高校所面臨的重復(fù)填報、來回跑路、權(quán)責(zé)不清等問題，最終實現(xiàn)：

其一，“一網(wǎng)通辦”服務(wù)門戶平臺對校園內(nèi)的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行融合，提供統(tǒng)一的系統(tǒng)入口；其二，以各類服務(wù)為主線主題，對業(yè)務(wù)、服務(wù)、數(shù)據(jù)進(jìn)行“場 景式”深度融合，提供同一類服務(wù)的總辦理入口；其三，對高校的服務(wù)類型進(jìn)行梳理，形成類似于“繳費”“消息”“資訊”等同一類事務(wù)的總?cè)肟凇６鴮Ω黝惙?wù)的結(jié)果呈現(xiàn)，同樣進(jìn)行匯總?cè)诤希峁┙y(tǒng)一的結(jié)果輸出，實現(xiàn)“一網(wǎng)申報， 一表填報，一次辦成”的服務(wù)形態(tài)。 

通過這種服務(wù)模式，師生服務(wù)的發(fā)起與結(jié)束都從“一網(wǎng)通辦”服務(wù)門戶平臺進(jìn)行，形成校園服務(wù)的總?cè)肟谂c總出口。

● “一網(wǎng)通辦”校園事項管理

高校的業(yè)務(wù)梳理與服務(wù)規(guī)范工作是“一網(wǎng)通辦”的核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，也是項目建設(shè)重點。建立高校服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)、編碼標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、運行標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)規(guī)范， 是保障“一網(wǎng)通辦”服務(wù)門戶可靠運行的基礎(chǔ)支撐，達(dá)到“數(shù)據(jù)集中、事項集中、 服務(wù)集中”的服務(wù)成效。同時，實現(xiàn)高校各業(yè)務(wù)事項清單標(biāo)準(zhǔn)化、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化、審查工作標(biāo)準(zhǔn)化、考核評估指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、線上線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等規(guī)范化網(wǎng)上運轉(zhuǎn)，是“倒逼”服務(wù)與管理改革創(chuàng)新的有力助手。 

(1) 梳理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息 

對全校服務(wù)事項進(jìn)行調(diào)研，制定事項梳理推進(jìn)實施方案，配合高校對校內(nèi)各部門業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，理清權(quán)力清單、責(zé)任清單和服務(wù)事項清單，規(guī)范事項名稱、 辦理條件、辦理時限、辦事流程等，做到全?！敖y(tǒng)一事項、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一編碼”。 完成全校服務(wù)事項的梳理工作，對可上線的事項實現(xiàn)線上辦理，實現(xiàn)即報即批、 即批即得。降低各單位線下業(yè)務(wù)辦理率。 

健全清單動態(tài)管理機制，對事項新設(shè)、減少、變更等情況，按程序及時調(diào)整， 確保線上線下信息內(nèi)容準(zhǔn)確一致。

(2)梳理事項電子表格/表單 

梳理事項服務(wù)中線下所提供的紙質(zhì)表格，理清表單在相關(guān)事項中的流轉(zhuǎn)，理清表格中的每一條要素與字段，制作電子表單說明書，納入事項管理庫進(jìn)行規(guī)范 化管理，并配合學(xué)校對服務(wù)事項中可進(jìn)行優(yōu)化、整合的表格、表單進(jìn)行優(yōu)化、整 合，從而減少用戶調(diào)報表單數(shù)量。

(3)服務(wù)事項管理系統(tǒng) 

事項管理系統(tǒng)是“一網(wǎng)通辦”服務(wù)門戶為事項梳理和采集入庫服務(wù)的事項管 理系統(tǒng)。為學(xué)校各二級單位與職能部門負(fù)責(zé)人提供本部門的相關(guān)服務(wù)事項錄入入 口。事項負(fù)責(zé)人需要在系統(tǒng)中錄入服務(wù)事項的事項名稱、事項編碼、辦理地址、 辦理時間、辦理電話、辦理方式、收費信息、數(shù)據(jù)狀態(tài)、事項狀態(tài)。

通過建設(shè)服務(wù)事項管理系統(tǒng)實現(xiàn)對全校服務(wù)事項統(tǒng)一動態(tài)維護(hù)管理。覆蓋全校各類服務(wù)事項的主項、子項事項。包括清單要素管理、目錄清單審核發(fā)布、統(tǒng) 一清單庫初始化、目錄清單動態(tài)維護(hù)管理等功能，對服務(wù)事項進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

● “一網(wǎng)通辦”聚合業(yè)務(wù)辦理

通過對學(xué)校所有的服務(wù)事項進(jìn)行梳理，對可以實現(xiàn)網(wǎng)上辦理的事項進(jìn)行表單優(yōu)化、流程再造。將普通的單一服務(wù)事項、碎片化的業(yè)務(wù)應(yīng)用、融合優(yōu)化的場景 服務(wù)等多種模式的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一匯總，在一個入口可以找到對應(yīng)服務(wù)內(nèi)容隨時發(fā)起網(wǎng)上辦理，對網(wǎng)上辦理的服務(wù)，用戶可以對事項辦理的過程進(jìn)行查看，并完成事項網(wǎng)上辦理過程中在線填報材料提交以及最終的評價等。  

通過數(shù)據(jù)交換平臺與各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，在事項辦理過程中實時推送關(guān)聯(lián)數(shù) 據(jù)，辦理結(jié)果實時反饋，打造“一網(wǎng)通辦”服務(wù)體驗。打破部門堡壘，整合各職能部門的職責(zé)和功能，對在辦理的過程中存在跨業(yè)務(wù)部門的事項，通過以場景大廳為連接，實現(xiàn)事項協(xié)同審批、并聯(lián)處理，提升部門服務(wù)質(zhì)量。

● 大數(shù)據(jù)應(yīng)用及決策支持

基于學(xué)校學(xué)生及教職工信息、教學(xué)、科研、財務(wù)、資產(chǎn)、招生、就業(yè)、一卡 通、網(wǎng)絡(luò)、圖書館等各類數(shù)據(jù)的分析和不同層面的展示，建立完善的指標(biāo)體系， 通過大數(shù)據(jù)的多維模型構(gòu)建及呈現(xiàn)方式的建設(shè)，對校園數(shù)據(jù)的深度研究與價值挖掘。  

同時在已有的師生數(shù)據(jù)中從廣度和深度綜合對比分析，建立包括基礎(chǔ)信息、 興趣愛好、社交關(guān)系和重大事件在內(nèi)的教師及學(xué)生的全生命周期畫像，為今后更加復(fù)雜的分析奠定基礎(chǔ)。針對各類數(shù)據(jù)，科學(xué)有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以及挖掘，并以各類圖表，表格等形式直觀展示分析成果，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及部分決策提供有效 支撐。