用戶畫像又稱用戶角色，作為一種勾畫目標用戶、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計方向的有效工具，用戶畫像在各領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。我們在實際操作的過程中往往會以最為淺顯和貼近生活的話語將用戶的屬性、行為與期待聯(lián)結(jié)起來。作為實際用戶的虛擬代表，用戶畫像所形成的用戶角色并不是脫離產(chǎn)品和市場之外所構(gòu)建出來的，形成的用戶角色需要有代表性能代表產(chǎn)品的主要受眾和目標群體。

做產(chǎn)品怎么做用戶畫像，用戶畫像是真實用戶的虛擬代表，首先它是基于真實的，它不是一個具體的人，另外一個是根據(jù)目標的行為觀點的差異區(qū)分為不同類型，迅速組織在一起，然后把新得出的類型提煉出來，形成一個類型的用戶畫像。一個產(chǎn)品大概需要4-8種類型的用戶畫像。

用戶畫像的PERSONA七要素

· P代表基本性(Primary)：指該用戶角色是否基于對真實用戶的情景訪談;

· E代表同理性(Empathy)：指用戶角色中包含姓名、照片和產(chǎn)品相關(guān)的描述，該用戶角色是否引同理心;

· R代表真實性(Realistic)：指對那些每天與顧客打交道的人來說，用戶角色是否看起來像真實人物;

· S代表獨特性(Singular)：每個用戶是否是獨特的，彼此很少有相似性;

· O代表目標性(Objectives)：該用戶角色是否包含與產(chǎn)品相關(guān)的高層次目標，是否包含關(guān)鍵詞來描述該目標;

· N代表數(shù)量性(Number)：用戶角色的數(shù)量是否足夠少，以便設(shè)計團隊能記住每個用戶角色的姓名，以及其中的一個主要用戶角色;

· A代表應(yīng)用性(Applicable)：設(shè)計團隊是否能使用用戶角色作為一種實用工具進行設(shè)計決策。

用戶畫像可以使產(chǎn)品的服務(wù)對象更加聚焦，更加的專注。在行業(yè)里，我們經(jīng)?？吹竭@樣一種現(xiàn)象：做一個產(chǎn)品，期望目標用戶能涵蓋所有人，男人女人、老人小孩、專家小白、文青屌絲...... 通常這樣的產(chǎn)品會走向消亡，因為每一個產(chǎn)品都是為特定目標群的共同標準而服務(wù)的，當目標群的基數(shù)越大，這個標準就越低。換言之， 如果這個產(chǎn)品是適合每一個人的，那么其實它是為最低的標準服務(wù)的，這樣的產(chǎn)品要么毫無特色，要么過于簡陋。 　　 　　縱覽成功的產(chǎn)品案例，他們服務(wù)的目標用戶通常都非常清晰，特征明顯，體現(xiàn)在產(chǎn)品上就是專注、極致，能解決核心問題。比如蘋果的產(chǎn)品，一直都為有態(tài)度、追求品質(zhì)、特立獨行的人群服務(wù)，贏得了很好的用戶口碑及市場份額。又比如豆瓣，專注文藝事業(yè)十多年，只為文藝青年服務(wù)，用戶粘性非常高，文藝青年在這里能找到知音，找到歸宿。所以，給特定群體提供專注的服務(wù)，遠比給廣泛人群提供低標準的服務(wù)更接近成功。 　　其次，用戶畫像可以在一定程度上避免產(chǎn)品設(shè)計人員草率的代表用戶。代替用戶發(fā)聲是在產(chǎn)品設(shè)計中常出現(xiàn)的現(xiàn)象，產(chǎn)品設(shè)計人員經(jīng)常不自覺的認為用戶的期望跟他們是一致的，并且還總打著“為用戶服務(wù)”的旗號。這樣的后果往往是：我們精心設(shè)計的服務(wù)，用戶并不買賬，甚至覺得很糟糕。

Google Buzz在問世之前，曾做過近兩萬人的用戶測試，可這些人都是Google自家的員工，測試中他們對于Buzz的很多功能都表示肯定，使用起來也非常流暢。但當產(chǎn)品真正推出之后，卻意外收到海量來自實際用戶的抱怨。所以，我們需要正確的使用用戶畫像，小心的找準自己的立足點和發(fā)力方向，真切的從用戶角度出發(fā)，剖析核心訴求，篩除產(chǎn)品設(shè)計團隊自以為是、并扣以“用戶”的偽需求。

最后，用戶畫像還可以提高決策效率。在現(xiàn)在的產(chǎn)品設(shè)計流程中，各個環(huán)節(jié)的參與者非常多，分歧總是不可避免，決策效率無疑影響著項目的進度。而用戶畫像是來自于對目標用戶的研究，當所有參與產(chǎn)品的人都基于一致的用戶進行討論和決策，就很容易約束各方能保持在同一個大方向上，提高決策的效率。